電視玩家

ISBN: 978-986-121-657-7

作者：林隆儀

行銷經理要練的功夫很多，最重要的要練提高客戶價值的方法，先要問「我能提供什麼價值給客戶，不要在意能夠從客戶身上獲得多少利益」
提高客戶價值的方法，可從四個方向去努力
一：效率
--> 改善生產效率，運輸效率，維修效率，客服效率；以節省客戶「等待」的時間
二：品質
--> 是最有效的途徑，可為公司創造兩種優勢，(1)提高公司聲譽，(2)減少產品錯誤
三：創新
--> 企業永續發展的關鍵，不單單拘限產品創新，尚包括技術創新，流程創新，組織創新，策略創新；任何創新都必須以客戶的需求與期望為依歸，免得叫好不叫座，孤芳自賞
四：客戶回應
--> 與客戶對話，傾聽、了解、探索客戶需求，必且積極、適時、適切的回應

行銷經理四心：
第一：擁有必勝的決心，產品及公司才能在巿場上歷久不衰
第二：擁有更上一層樓的雄心，才能為自己首企業在競爭中贏得一席之地
第三：擁有追求新知的企圖心，才能在行銷專業領域中取得競爭優勢
第四：擁有一顆熱忱服務的心，才能留住客戶
以上還需加上"持之以恒，堅持到底"的精神